Wednesday, February 28, 2018

نحوه شکل‌گیری برترین فروشگاه‌های اینترنتی جهان

یکی از این تحولات بزرگ، استقبال مردم از خریدهای اینترنتی است؛ خریدهایی که می‌تواند در وقت و هزینه آنها صرفه‌جویی کند و طیف وسیعی از کالاها را برای سلیقه‌های مختلف در اختیار آنها قرار دهد.

به گزارش گروه اجتماعی مشرق، توسعه تکنولوژی و حضور پررنگ اینترنت و شبکه‌های مجازی در جوامع امروزی، نیازهای مردم را تا حد زیادی تغییر داده و گاه حتی منجر به تغییر سبک زندگی آنها شده است. همین تغییر و تحولات، شرکت‌های بزرگ را بر آن داشت تا با توجه به نیازهای جدید مردم، به فکر پاسخی قاطع به آن باشند.

یکی از این تحولات بزرگ، استقبال مردم از خریدهای اینترنتی است؛ خریدهایی که می‌تواند در وقت و هزینه آنها صرفه‌جویی کند و طیف وسیعی از کالاها را برای سلیقه‌های مختلف در اختیار آنها قرار دهد.

در این میان شرکت‌های اینترنتی بزرگی مانند Amazon، eBay ، Alibaba و... مردم را تنها نگذاشته‌اند و هر یک با ابداع‌ها و ابتکارهایی ویژه، سعی در جذب بیشتر مردم دارند.

آمازون همچنان پیشتاز

آمازون، شرکت بازرگانی امریکایی که مراکز آن در سیاتل و واشنگتن قرار دارد و با این که تنها 20 سال از ظهور آن در جهان می‌گذرد، یکی از بزرگ‌ترین سایت‌ها و فروشگاه‌های اینترنتی جهان محسوب می‌شود. این شرکت برای نخستین بار در جولای 1994 توسط Jeff Bezos پایه‌گذاری شد و در سال 1995 با کتابخانه آنلاین به صورت یک فروشگاه اینترنتی درآمد و در 2 ماه نخست فروش، در 50 ایالت امریکا و 45 کشور راه خود را باز کرد که در این مدت میزان فروش سایت آمازون به 20 هزار دلار در هفته رسید.

نامگذاری این فروشگاه اینترنتی با الهام از یکی از بزرگ‌ترین رودخانه‌های جهان یعنی آمازون انجام شد و در حال حاضر مراکزی از آن در ایالات متحده امریکا، بریتانیا، فرانسه، کانادا، آلمان، ایتالیا، اسپانیا، استرالیا، برزیل، ژاپن، چین، هندوستان و مکزیک قرار دارد و برخی کالاها را به کشورهایی مشخص می‌فرستد.

این فروشگاه‌های اینترنتی سال 2011 در لهستان، هلند و سوئد نیز ایجاد شد. در این فروشگاه اینترنتی انواع کتاب، دی‌وی‌دی، بازی‌های کامپیوتری، لباس، مبلمان، غذا، اسباب‌بازی، جواهرآلات، کتابخوان الکترونیک، تبلت، سرویس‌های ابر و...  ارائه شده و روز به روز نیز بر میزان خدمات آن اضافه می‌شود.

تقریباً روزی نیست که خبری از خدمات جدید این شرکت اینترنتی در زمینه فروش کالا به گوش نرسد و به همین دلیل سود و درآمدی سرشار نصیب بنیانگذاران این فروشگاه اینترنتی شده است. میزان موفقیت این فروشگاه به حدی بوده که از پیش‌بینی تحلیلگران نیز فراتر رفته است و با وجودی که محققان  شرکت‌های آماری انتظار داشتند میزان درآمد این شرکت اینترنتی در 3 ماهه نخست امسال (2014)  به 4/19 میلیارد دلار  برسد اما این سایت موفق‌تر عمل کرده است و میزان درآمد آن در سه ماهه نخست سال جاری میلادی 23 درصد رشد داشته است.

تحلیلگران انتظار دارند فروش این شرکت و فروشگاه اینترنتی همچنان روندی رو به رشد داشته باشد و به همین دلیل پیش‌بینی می‌کنند در 3ماهه دوم سال جاری میلادی نیز میزان فروش آمازون از 1/18 میلیارد دلار به 8/19 میلیارد برسد که نشان از رشدی 15 تا 26 درصدی نسبت به مدت مشابه سال گذشته دارد.

همه این موفقیت‌ها زمینه‌ساز تلاش دست‌اندرکاران و بنیانگذاران این سایت و فروشگاه اینترنتی شده است تا به فکر افزایش رضایتمندی مردم از خرید آسان‌تر باشند و در همین راستا به‌تازگی Amazon Dash را ارائه داده است. با کمک این وسیله کوچک استوانه‌ای شکل که 2 دکمه در انتهای آن قرار دارد و با وای‌فای کار می‌کند، مشتریان می‌توانند بدون نیاز به گوشی هوشمند، کامپیوتر، لپ تاپ و... تنها با اسکن کردن یا گفتن نام کالای مورد نیاز با صدای بلند در کوتاه‌ترین زمان ممکن، آن را در منزل تحویل بگیرند.

با این ابتکار، مشتریان از راه دور می‌توانند خرید خود را انجام دهند که با توجه به وقت کم مردم، گزینه‌ای بسیار مناسب محسوب می‌شود. یکی از دکمه‌های Amazon Dash، بارکد اسکنر را فعال می‌کند و دیگری درواقع یک میکروفون است که هریک از این دکمه‌ها به نوعی می‌تواند کار شما را راحت کند.

در حالت نخست می‌توانید با نشانه رفتن این وسیله به سوی کالای مورد نظرتان، با کمک کد UPC  کالای مربوطه، آن کالا را از فروشگاه بدون داشتن هیچ تماسی، خریداری کنید. اگر هم در خانه به کالاهایی مثل انواع میوه‌ها، دستمال کاغذی، کاغذ و...  نیاز دارید که بارکد ندارند دکمه دوم می‌تواند مشکل شما را حل کند.

دومین دکمه میکروفونی است که هر چه را شما بگویید درک می‌کند بنابراین هرچه را در خانه لازم دارید می‌توانید با روشن کردن دکمه، پیش سفارش بدهید تا پس از تطابق با لیست کالاهای آمازون، برای شما ارسال شود.

اگر به عنوان مثال هنگام درست کردن کیک، درست در میانه کار متوجه شوید که آرد شما تمام شده است، تنها کافی است دکمه مربوط به صدا و میکروفون را فشار داده و  بگویید آرد. با گفتن این کلمه، آرد نیز جزو لیست خرید شما قرار می‌گیرد و در مدت زمان بسیار کوتاهی این کالا به طور رایگان برای شما ارسال می‌شود. اگر هم مارک و برند خاصی از آرد را در نظر دارید، تنها کافی است بارکد آن را از روی ظرف خالی آن اسکن کنید.

کالاهایی که به لیست خرید خود اضافه می‌کنید تا آخر در AmazonFresh باقی می‌ماند و می‌توانید دفعه‌های بعدی به سرعت آن را خرید کنید یعنی فهرست خرید شما به صورت اتوماتیک تکمیل می‌شود. هزینه سالانه ارسال کالاها حدود 300 دلار است و تنها کافی است برای دریافت این سرویس ثبت نام کنید.

البته در حال حاضر نسخه بتا و آزمایشی Dash، فقط با AmazonFresh سرویس ارسال خواربار فروشی آمازون و در نقاط محدودی از شهرهای ساحلی غرب امریکا ارائه می‌شود ولی انتظار می‌رود با روند موفقیت آمیز آن، در سایر مناطق و حتی خارج از امریکا نیز کارآمد باشد.

آمازون که پیش از این Fire TV را به بازار ارائه کرده بود، به‌تازگی نیز یک سرویس ارسال محصولات تره‌بار و خواربار با نام Prime Pantry را معرفی کرده است که می‌تواند درآمدزایی و جذب مشتری بیشتری داشته باشد.

 ‌eBay رقیب آمازون

eBay نیز یک شرکت امریکایی چندملیتی اینترنتی است که مرکز آن در کالیفرنیا قرار دارد و تقریباً می‌توان آن را رقیبی جدی برای سایت آمازون دانست. این فروشگاه اینترنتی که برای نخستین بار 3 سپتامبر سال 1995 توسط Pierre Morad Omidyar پیر مراد امیدیار، یک کارآفرین و برنامه‌نویس کامپیوتر ایرانی- امریکایی که در فرانسه متولد شده است، تأسیس شد، حالا به یک تجارت چند میلیارد دلاری تبدیل شده است که در بیش از 30 کشور جهان شعبه دارد.

این وب سایت با آدرس اینترنتی eBay.com به مزایده و همچنین خرید آنلاین مربوط می‌شود و بخش وسیعی از کالاها و سرویس‌ها را به مردم و تجار ارائه می‌دهد. این شرکت نیز در سه ماهه چهارم سال 2013 حدود 5/4 میلیارد دلار درآمد داشت که این رقم نسبت به مدت مشابه سال گذشته آن 13 درصد افزایش نشان می‌دهد و ارزش سهام آن نیز 16 درصد افزایش داشته است.

این سایت آنقدر محبوب شده است که تحلیلگران مجله فوربز در یک مقاله عنوان کردند «امیدیار» که در سن 25 سالگی شروع به نوشتن کدهای برنامه‌نویسی برای یک برنامه مزایده آنلاین کرد و البته آن را یک برنامه تفننی می‌دانست در پایان سال 2013 با ثروتی معادل 5/8 میلیارد دلار به عنوان صد و بیست و سومین فرد ثروتمند جهان شناخته شد.

امیدیار پس از برنامه‌نویسی اولیه، سرانجام در 4 سپتامبر سال 1995 سرویس آنلاین با نام Auction Web را رونمایی کرد و کم کم آنقدر درآمدزا شد که تصمیم گرفت همه وقت خود را صرف این کار بکند. در سال 1996 که امیدیار تفاهمنامه‌ای برای فروش بلیت‌های خطوط هواپیمایی به صورت آنلاین امضا کرد، این سایت میزبان حدود 250 هزار مزایده بود و در نخستین ماه سال 1997 به 2 میلیون مزایده رسید.

در میانه همین سال این رقم به حدود 800هزار مزایده در روز رسید که رقمی بسیار قابل توجه است و نشان از موفقیت و محبوبیت این سایت دارد در همین سال همچنین حدود 7/6 میلیون دلار در آن سرمایه گذاری شد. روز به روز بر موفقیت این فروشگاه اینترنتی افزوده شد تا جایی که  در سال 2008 ارزش سهام این شرکت اینترنتی که 178 میلیون سهم بود به 45/4 میلیارد دلار رسید و امیدیار در سن 31 سالگی میلیاردر شد.

نخستین چیزی که در این وب سایت به مزایده گذاشته شد، یک پوینتر لیزری (laser pointer)شکسته بود که با بهای 83/14 دلار  به فروش رسید. وقتی امیدیار در ایمیل از برنده مزایده پرسید آیا می‌دانسته این لیزر شکسته بوده پاسخ گرفت که «بله من لیزرهای شکسته را به صورت کلکسیون جمع می‌کنم.» این سایت ابتدا با نام AuctionWeb مشهور بود که در سپتامبر سال 1997 به Echo Bay Technology تغییر نام داد و سرانجام به eBay.com به صورت اختصاری تبدیل شد.

 ‌Alibaba سایتی بر پایه نرم‌افزار

سایت alibaba نیز یک سایت خصوصی بر پایه تجارت الکترونیک و نرم‌افزارهای کامپیوتر است که در سال 1999 در Hangzhou‌ هانگژو چین توسط (Jack Ma )Ma Yun) که در چین درست به اندازه استیو جابز مشهور است، به صورت یک پورتال برای ارتباط بین تجار پایه‌گذاری شد. میزان درآمد سایت www.alibaba.com در سال 2013 حدود 5/7 میلیارد دلار بود و در حال حاضر پرداخت‌های اینترنتی، سرویس‌های ابر و... را نیز در اختیار دارد.

 در سال 2012 با پیوستن 2 پورتال Alibaba به یکدیگر حدود 1/1 تریلیون ین معادل 170 میلیارد دلار فروش داشت که این رقم از مجموع فروش دو سایت رقیبش یعنی eBay و آمازون نیز بیشتر بود. پورتال مشتری به مشتری آن (ارتباط بین مشتری‌ها) نیز با نام Taobao شبیه eBay  حدود یک میلیارد کالا را ارائه داد و در حال حاضر یکی از 20 وب سایت پربازدید کننده در سراسر جهان محسوب می‌شود.

گروه دست‌اندرکار سایت alibaba در حال حاضر حدود 60 درصد ارسال محصولات چین را به عهده دارد و در کنار آن سرویس‌های مختلفی نیز ارائه شده است. Alipay نیز یک سرویس پرداخت پول منحصر به فرد آنلاین است که نیمی از پرداخت‌ها را در چین شامل می‌شود و به پلی بین صادر کننده و وارد کننده‌ها در بیش از 240 کشور و منطقه جهان تبدیل شده است.

در سال 2013 نیز میزان فروش این سایت به مرز 240 میلیارد دلار رسید که باز هم از مجموع فروش 2 سایت رقیب بیشتر است. این سایت ابتدا فقط تجار چین را با امریکا مرتبط می‌کرد ولی با کمکTaoboa حدود 8 میلیون تاجر خرده پا نیز کالاهای خود را ارائه دادند. بعد هم Tmall کالاهای برندهای مختلف مانند اپل، نایک و... فروشگاه‌هایی مجازی برای مصرف کنندگان و مشتری‌ها تشکیل دادند.

با توجه به استقبال مردم از فروشگاه‌های اینترنتی، هر روز بر دامنه شرکت‌های ارائه دهنده چنین خدماتی افزوده می‌شود و شرکت‌های بزرگ نیز تلاش دارند تا با ابتکاراتی تازه از این قافله عقب نمانند.
منبع: مشرق نیوز

Sunday, February 25, 2018

نمونه طراحی فروشگاه های اینترنتی زیبا و خلاق

در وجود انسان ها تمایل به زیبایی و هنر به صورت مطلق وجود دارد. اگر شما قصد طراحی یک فروشگاه و کسب و کار اینترنتی را دارید بهتر است کمی بیشتر روی این مبحث تحقیق کنید.
فرض کنید شما قصد خرید یک کتاب را دارید. آیا پوشش و جلد کتاب روی شما تاثیری نمی گذارد؟
البته که تاثیر زیادی خواهد گذاشت. انسان زیبایی های طبیعی را دوست دارد. اگر جایی یک چشمه آب زلال یا یک دریا یا منظره زیبایی از طبیعت را ببیند، لذت می برد.
در نتیجه چه شما یک محصول از رستورانی کوچک و چه جدید ترین محصول اپل را ارائه دهید، در هر صورت مردم چیز هایی که زیبا طراحی شده اند را دوست دارند. این قضیه برای وب سایت و فروشگاه اینترنتی شما نیز صادق است. اگر شما برای بازدید کنندگان خود یک وب سایت زیبا طراحی نکنید، در حقیقت ممکن است پول و سرمایه خود را دور ریخته باشید. طراحی سایت به صورت جذاب همیشه در بازاریابی آنلاین نقش کلیدی ایفا نموده است. دلیل آن هم این است که درک مشتریان از محصولات شما بیشتر خواهد شد و کسب و کار شما اعتماد بیشتری پیدا می کند. اگر شما در حال طراحی فروشگاه اینترنتی هستید و یا قصد تغییر یا طراحی مجدد سایت خود را دارید، لیست زیر که شامل نمونه سایت های زیبا و خلاقانه است می تواند الگوی خوبی برای طراحی های شما باشد:

Pencil by 53

 نمونه کار طراحی فروشگاه اینترنتی 

Fred Jourdain

 طراحی فروشگاه 

Wrightwood Furniture

 طراحی سایت 

Kutoa

 نمونه کار سایت 

Dodocase

 نمونه کار سایت کتابخانه 

Au Lit Fine Linens

 نمونه وب سایت 

JM & Sons

 نمونه کار سایت موسیقی 

Tessemae's All Natural

 نمونه سایت بهداشتی 

Best Made Co

نمونه کار فروشگاه اینترنتی زیبا 

Longboard Living


Wednesday, February 21, 2018

آغاز طراحی فروشگاه اینترنتی


تصمیم به طراحی فروشگاه اینترنتی گرفته اید . شاید چند روز پیش در این مورد شنیده اید و می خواهید ببینید فروشگاه اینترنتی چیست ؟ شاید چند روزی است که در این باره مشغول به تحقیق و بررسی هستید . با کسانی مشورت کرده اید راه اندازی فروشگاه اینترنتی. و شاید به عنوان یک موضوع کشف نشده فقط به دنبال درک چنین کسب و کاری هستید .و حتی ممکن است یک حرفه ای هستید که به دنبادل روش های جدیدی هستید .

اما همین الان سوالاتی ذهن شما را به خود مشغول ساخته و درست آنها را درک نمی کنید . من چون یک مشاور هستم و تلفن های افراد مختلف از سر تا سر کشور را در این مورد شنیده ام کم و بیش می دانم سوالاتی که در ذهن شما می گذرد چیست .باید بگویم که این برای اولین بار است که قصد دارم جواب این سوالات را صادقانه بگویم . همیشه از گفتن آنها به دیگران خودداری کرده ام . اما قصد دارم در اینجا مکتوب همه آن ها را به شما بگویم . رازهایی بسیار شگرف که شاید خلاف میل بسیاری از دست اندرکاران این شغل باشد که اینگونه آنها را در معرض دید دیگران قرار دهم .  اگر این مطالب را به دقت بخوانید و بررسی کنید ، می توانم  به شما قول بدهم که ضرر نخواهید کرد و به احتمال قوی سود خواهید کرد .
سوالات معمولی که در این باره پرسیده می شود
  • هزینه راه اندازی اولیه اش چقدر است ؟
  • آیا باید هزینه ای برای طراحی و راه اندازی وب سایت پرداخت کنم ؟
  • نمی دانم نقطه شروع برای راه اندازی یک فروشگاه اینترنتی چست ؟
  • فروشگاه اینترنتی مجوز می خواهد ؟
  • در آمد تقریبی این شغل چقدر است ؟
  • چگونه می شود یک سایت فروشگاه اینترنتی داشت ؟
  • چگونه باید محصولات ارسال شوند و به دست مشتری برسند ؟
  • چه محصول یا چه خدماتی را باید در اینترنت برای فروش بگذارم ؟
  • چگونه مشتری سفارش می دهد ؟
  • چگونه من اطلاعات مشتری را می بینیم؟
  • آیا مشتری باید در لحظه خرید هزینه را بدهد ؟ چگونه به من اعتماد خواهد کرد ؟
  • آیا امکان ارسال سفارش از طریق اداره پست وجود دارد ؟
  • کالایی که من برای فروش در نظر گرفته ام یک کالای خاص است که با همه کالاهایی که در اینترنت دیده ام متفاوت است چگونه باید دست به فروش آن در اینترنت بزنم و چگونه آن محصول یا خدمات را به دست مشتری برسانم ؟
  • آیا می توانم این شغل را به عنوان شغل دومم استفاده کنم ؟
  • آیا برای این کار باید افرادی را استخدام کنم ؟
  • اگر در این کار افردای وجود دارند که سالها کار کرده اند ! پس چه جایی و چه در آمدی برای من وجود دارد ؟ در بین هزاران هزار وب سایت چه دلیلی وجود دارد که مشتری از سایت من خدمات یا محصولات مورد نظر خود را خرید کند ؟


در ادامه باید به شما خبرهای خوبی بدهم البته خبرهای بدی هم در راه است . اما خبرهای خوب آن بسیار بیشتر و شوق انگیز تر است و شاید کامل خبرهای بد را فراموش کنید .  در ابتدا به سراغ خبر های خوب می روم تا بتوانم انگیزه کافی را درون شما ایجاد کنم .
  • هزینه راه اندازی
هزینه راه اندازیمی خواهم هزینه راه اندازی دقیق این شغل را به شما بگویم . همه ی ما کسب و کارهای مختلفی را دیده ایم که بعضی از آنها به شکوفایی های بسیار قابل توجهی می رسند و گاه بعضی از آنها با شکست روبرو می شوند . همه ما شرکت هایی را دیده ایم که با سرمایه کلان شروع به کار می کنند و در ادامه  شکست می خورند و گاه شرکت هایی را دیده ایم که با هزینه اندک شروع به فعالیت می کنند و به بزرگترین کمپانی ها تبدیل می شوند. شاید شما هم مثال قدیمی هرچقدر که پول بدهی آش خواهی خورد را شنیده اید . شاید منظور من را فهمیده باشید . من می خواهم بگویم که سطوح مختلفی وجود دارد . هرکس بسته به شرایط خود تصمیم خواهد گرفت . اگر کسی دارای سرمایه ی مناسبی است . با فکر و هزینه به موقع و کار صحیح جواب بهتری خواهد گرفت . اما خبر خوب این است که برای کسانی که سرمایه ای برای شروع هم ندارند این کار می تواند برای آن ها هم در آمد زا باشد .

در حالت اولیه شما می توانید با صرف صفر تومان کسب و کار اینترنتی خود را آغاز کنید . اصلا نگران نباشید تمام ترفند ها و روش ها را به شما خواهم گفت.

در حالت ثانویه که کمی بهتر است ، شما می توانید با هزینه ای کمتر از یک میلیون تومان بسیار بهتر شروع به کار کنید ، به هر حال پیشنهاد من روش دوم است . روش دوم روش بهتری است.
اما من به شما قول خواهم داد که هر دو روش را به شما آموزش دهم .

این هزینه ها کمترین هزینه های ممکن بابت راه اندازی یک وب سایت فروشگاه ساز مناسب و یک قرارداد با اداره پست است .

  •  شروع راه اندازی یک فروشگاه اینترنتی
شروع راه اندازی
 نقطه شروع اینجاست که شما :

  1.  تصمیم به راه اندازی این شغل بگیرید.
  2.  چه کالا یا خدماتی را برای فروش دارید ؟ یا اصلا کالای خاصی برای فروش انتخاب نکرده اید ؟
  3.  راه اندازی وب سایت و شروع محتوا دادن به وب سایت و راه اندازی آن .
  4.  جذب مشتریان و کسانی که به دنبال کالا یا خدمات شما هستند .

اما در مورد 2 باید بگویم که اگر کالای خاصی انتخاب کرده اید این کالا باید ویژگی های خاصی داشته باشد و یا برای انجام پروسه خرید تا دریافت آن توسط مشتری باید برای هر مرحله روش خاصی را به کار گیرید .
  • کالا و خدمات قابل فروش در اینترنت
کالای شما هر چیزی می تواند باشد ( پوشاک ، خوراک ، خدمات ، وسایل دیجیتال ، تور های گردشگری ، فروش کارت های اعتباری ، حیوانات ، پرنده و .... خودورو) ،
می دانم تعجب کرده اید اما همه اینها با روش خاصی به فروش می رسند و به دست مشتری می رسند . شما باید فرایند فروش و تحویل کالا به مشتری بسته به خدمات خود انتخاب ، طراحی و مدیریت کنید . به عنوان مثال چند نمونه فروش خدمات و کالا را برای شما مثال خواهم زد اما قبل از آن نیاز است انواع روش های پرداخت هزینه یا خدمات شما را توسط مشتری به شما بگویم .
پرداخت آنلاین
پرداخت آنلاین به این معنا است که مشتری از قبل از تحویل کالا یا خدمات هزینه آن را به صورت آنلاین از طریق کارت های عضو شتاب پرداخت کند . در این روش مشکلاتی وجود دارد که شامل :
  • عدم اعتماد مشتریان و پرداخت پیش از تحویل
  • عدم وجود سیستم پرداخت آنلاین در بسیاری از وب سایت ها
محاسن :
  • مقرون به صرفه بودن و گردش سریعتر پول در شرکت یا سازمان شما
  • بریدن دست های دیگر  ( پست ، شرکت های خرید پستی و ... )
روش خرید پستی 

روش خرید پستی روشی است که شما در طی آن قرار دادی با اداره پست می بندید . ابتدا اداره پست موظف است که ماموری را جهت جمع آوری مرسوله ها به محل فروشگاه شما ( منزل ، دفتر تجاری ، مغازه و ... ) بفرستد تا مرسوله های شما را دریافت کند و سپس آن ها را به درب منزل مشتری شما در هر شهر و یا استانی که باشد برساند و پس از تحویل به مشتری هزینه آن را دریافت و به حساب شما واریز کند .
محاسن روش خرید پستی:
  • اعتماد مشتری ، مشتری از پرداخت هزینه دیگر نگرانی نخواهد داشت و نیازی به اعتماد به فروشنده نیست ، چرا که مشتری پس از تکمیل فرم سفارش منتظر خواهد ماند تا کالای مورد نظر به دستش برسد و دیگر هزینه ای را زودتر از تحویل نخواهد پرداخت . پس از رسیدن مرسوله به دست مشتری ، مامور اداره پست هزینه را از مشتری دریافت خواه کرد.
  • جلوگیری از درگیر شدن با مشتری ، مسایل حسابداری و نیاز به مراجعت به اداره پست و یا ارسال با پیک.

معایب روش خرید پستی :
  • درگیر شدن با شرکت های وابسته و پرداخت درصد از فروش بین یک تا پنج درصد .

  • وجود سفارشات برگشتی که بزرگترین عیب روش خرید پستی است . به این معنی که فروشنده سفارش مشتری خود را بسته بندی و تحویل مامور پست می دهد . اداره پست بسته را به آدرس مورد نظر می برد اما به دلایل مختلف از جمله : تحویل نگرفتن مشتری ، همراه نداشتن پول در موقع تحویل به مشتری ، ادعای مشتری که سفارش نداده است ، مزاحت و ...  سفارش برگشت می خورد و هزینه ارسال این سفارش از فروشنده کسر خواهد شد . این بزرگترین ایراد وارد به روش خرید پستی است .


همانطور که قبلا اشاره شد . فروشنده باید کل فرآیند پرداخت هزینه و تحویل کالا یا خدمات طراحی و مدیریت کند . برای این که شما با این مفهوم آشنا شوید . چند مثال  زیرا را بخوانید.

  • یک وب سایت فروش کارت شارژ اپراتور های مختلف تلفن همراه :

در مرحله اول مشتری وارد سایت شما می شود . نوع کارت شارژ خود را انتخاب می کند ( ایرانسل ، همراه اول ، و .. ) سپس قیمت آن را انتخاب می کند .سایت ایمیل و شماره تلفن مشتری را گرفته و پس از پرداخت هزینه کارت شارژ ، شماره رمز را به ایمیل و موبایل مشتری ارسال می کند .


  • یک فروشگاه عینک آفتابی :
ابتدا مشتری وارد سایت می شود . مدل های مختلف را با تصاویر آنها مشاهده می کند وفرم خرید را پر می کند و نهایتا در مرحله آخر سایت فرمی به مشتری نمایش می دهد که می تواند یکی از روش های خرید را انتخاب کند .

1 - خرید پستی : یعنی تکمیل سفارش و گرفتن آدرس و شماره تلفن از مشتری و ارسال و دریافت درب منزل و پرداخت توسط مشتری .

2- پرداخت آنلاین : پرداخت توسط کارت های عضو شتاب و ارسال توسط فروشنده .
  • یک فروشگاه کالای دیجیتال :

 فرض کنید یک مشتری به سایتی وارد می شود آیا عقلانی است که یک تلویزیون ال ای دی 42 اینچ سفارش دهد و از طریق روش خرید پستی کالای خود را دریافت کند ؟ حال به این فکر کنید که این تلویزیون با این حجم و قیمت به درب منزل مشتری برود و مشتری اعلام پشیمانی از خرید کند ؟ سپس این تلویزیون برگشت بخورد و احیانا در راه کمی هم آسیب ببیند ؟ کمی به این موضوع فکر کنید .

آری کمی خنده دار به نظر می رسد ، پس راهکار چیست  ؟
راهکار اول این است که شما یک سایت معتبر هستید که مشتریان کامل شما را می شناسند و به شما اعتماد کافی دارند و حاضرند هزینه را پیشاپیش هرچه که باشد پرداخت می کنند اما ممکن است آنقدرها هم اعتبار نداشته باشید . پس چه باید بکنید ؟

به عنوان مثال روشی را به شما معرفی خواهم کرد این روش به این ترتیب است که شما ابتدا به مشتری اعلام خواهید داشت که ابتدا باید یا کل هزینه یا ده درصد از هزینه را پرداخت کند و سپس بقیه هزینه را در موقع تحویل پرداخت خواهید کرد . به این گونه می توایند بسیاری از مشکلات را جلوگیری کنید .
  • فروش خودرو :

یک شرکت عرضه کننده خودرو را در نظر بگیرید. آیا این شرکت می تواند تمامی فرآیند خرید را از طریق اینترنت با مشتری دنبال کند ؟ قطعا خیر. سایت هایی با کالاهای این چنینی می توانند برای معرفی محصولات خود به مشتریان از اینترنت استفاده کنند و حتی مراحل اولیه ثبت نام به صورت اینترنتی باشد. در واقع اینترنت برای این گونه وب سایت ها محلی است برای معرفی محصولات و مراحل غیر حضوری ثبت نام اما باز هم شرایط زیرساختی که هم اکنون وجود دارد نمی تواند تمامی مراحل غیر حضوری باشد .




  • مجوز برای راه اندازی فروشگاه

شما برای راه اندازی یک فروشگاه اینترنتی در حال حاضر به مجوزی نیاز ندارید . بیش از 96 درصد فروشگاه هایی که شروع به کار کرده اند و بعضی از آنها حتی در آمد سرسام آوری دارند مجوزی ندارند . در حال حاضر تنها عاملی که مجوز برای راه اندازی فروشگاه اینترنتیوجود دارد یک مجوز نماد اعتماد ملی است که می توانید آن را از وزارت صنعت و معدن بگیرید .
شاید فکر کنید که کار سختی باشد در حالی که اینطور نیست گرفتن نماد اعتماد الکترونیک فرآیند بسیار آسان است که به صورت آنلاین انجام می شود و حتی اگر یک دانشجو هستند که در منزل پدر خود که آن هم اجاره ای است قصد گرفتن این نماد را دارید این عمل قابل انجام است زیاد نگران نباشید . برای دریافت این نماد فقط کافی است به سایت enamad.ir مراجعه کنید و مراحل آن را طی کنید. البته این نماد با تعداد ستاره های مختلف وجود دارد. که اگر نماد دو ستاره بخواهید کمی دشوار تر از نماد تک ستاره است .


درآمد تقریبی این شغل چقدر است ؟

یعنی اگر شما یک فروشگاه اینترنتی ایجاد کنید و شروع به کار کنید چقدر در آمد خواهید داشت ؟ پاسخ من به شما بسیار واضح و روشن است .

قبل از آن که در مورد در آمد با شما سخن بگویم .به چند نکته توجه فرمایید . هیچ کاری در دنیا وجود ندارد که زحمتی نبرد و هر چه انسان بیشتر تلاش کند قطعا جواب بیشتری می گیرد . و مساله دیگری وجود دارد که هرکس به اندازه هزینه ای که می کند جواب می گیرد.

تا کنون که در این شغل هستم افراد بسیار زیادی را دیده ام که به سمت این شغل می آیند. باید بگویم که متاسفانه تعداد زیادی در حدود 50 در صد از کسانی که به سمت این شغل می آیند با ناراحتی از این شغل به بیرون می روند . آنها به محض جواب نگرفتن در روزهای آغازین این کار را رها کرده و یک شکست به شکست های خود اضافه می کنند . اما بسیاری هم شکست ها را تحمل می کنند و به سود دهی های کلانی می رسند که در فکر شما هم نمی گنجد.

باید بگویم که در آمد این شغل بسیار متغیر است و هر چه از آن انتظار داشته باشید به شما پاسخ می دهد . ممکن است دانشجویی باشید و اندازه هزینه های دانشجویی از آن انتظار داشته باشید . ممکن است به عنوان شغل دوم از آن استفاده کنید و انتظار در آمدی علاوه بر سازمان انتظار داشته باشید. ممکن است شغل اصلی شما باشد و انتظاری بسیار بیشتر داشته باشید که همه هزینه های زندگی شما را تامین کند. در پله بعدی که من به شما پیشنهاد می دهم این است که انتظار بی نهایت از این شغل را داشته باشید چرا که من در طول مدت کاری خودم کسانی را دیده ام که به سودهای بسیار کلانی رسیده اند .

چکیده حرف هایم را اینگونه به شما خواهم گفت که : در آمد این شغل بسیار مناسب است ، درصد سود دهی آن از بسیاری شغل های دیگر بالاتر است و فقط باید کار و تلاش شبانه روزی کرد تا به هدف خود نایل شوید .


  • چگونه می شود یک سایت فروشگاه اینترنتی داشت 

راه اندازی وب سایت فروشگاه اینترنتی

شما حتی با استفاده از یک وبلاگ هم می توانید این شغل را آغاز کنید . اما اگر هزینه اندکی کنید و یک فروشگاه ساز متناسب با کار خود را انتخاب کنید قطعا بهترین نتیجه ها را خواید گرفت .فروشگاه ساز های زیادی در فضای اینترنت وجود دارد که یک نمونه از آن همین فروشگاه ساز پروفی است که از صفحه اصلی می توایند اطلاعات آن را ببیند و آن را تهیه کنید .



  • چه دلیلی وجود دارد که افراد از سایت من خرید کنند در حالی که شرکت هایی با سایت های بهتری وجود دارند ؟

پاسخ این است که شما برای خود یک فرد کاملا جدا با ذهن جدا و در آمد جداگانه هستید . ممکن است شما در سایت کوچک خود در آمدی داشته باشید که اگر درصد سود دهی آن را محاسبه کنند از شرکت های بزرگ بیشتر است . می دانم می خواهید بپرسید که چکار باید کرد ؟

نکات کلیدی را برای شما می نویسم

1 - کالای خاص بفروش برسانید : این به این معنی است که کالاهایی را انتخاب کنید که هر فرد در خیابان و یا بازار عادی نمی تواند پیدا کند . به عنوان مثال یک محصول خاص که در مهمانی چند روز پیش یا گشت و گذار با دوستانتان آن را دیده اید و از دیدن آن حیرت زده شده اید . هر چه این کالا بازار ها کمتر باشد بهتر است .

2- با اعداد و رقم ها و اسامی بازی کنید : این بدان معنی است که شما باید با روش ها و تکنیک هایی که در مورد آنها بعدا صحبت خواهم کرد . یعنی یک محصول خاص را با قیمتی متفاوت در اینترنت قرار دهید

3- بهترین بودن در یکی از روش های فروش ( تبلیغات ، ارسال هرزنامه ، بالاتر بودن در نتایج جستجو ، و .... )
که آنها را کاملا برا شما توضیح خواهم داد . 

Monday, February 19, 2018

نکات مهم در طراحی سایت فروشگاه اینترنتی


نکات مهم در طراحی سایت فروشگاه اینترنتیبهترین الگوی کاربری (ux) برای نمایش محصولات در وب سایت یک کسب و کار چیست ؟ صفحه بندی، دکمه ادامه مطلب یا اسکرول ؟ در مؤسسه Baymard سال های زیادی برروی کارآیی بیشتر از 50 سایت برتر تجارت الکترونیک مطالعه شده است. این 3 الگوی طراحی هم در بین موارد دیگر برای لود کردن محصولات در موبایل و desktop مورد مطالعه قرار گرفتند.
صفحه بندی هنوز هم رایج ترین نوع بارگذاری محصولات در یک وب سایت میباشد زیرا به طور پیش فرض در هر پلت فرم تجارت الکترونیک قرار میگیرد.
با این حال مطالعات نشان میدهد که استفاده از دکمه های ادامه مطلب به همراه lazy-loading بهتر و کارآمدتر میباشد و باعث ایجاد تجربه کاربری بدون نقص میشود. مطالعات نشان میدهد که اسکرول کردن به خصوص در نمایش نتایج جستجو و در موبایل ممکن است باعث پایین آمدن کارآمدی شود. البته که هیچ کدام از این روش ها کاملاً نفی نمی شوند زیرا هر کدام در مواقع خاص کاربرد خود را دارند.
در این مقاله کاربرد دکمه های ادامه مطلب، اسکرول و صفحه بندی را بررسی کرده و خواهیم دید که نتایج جستجو چگونه باید به شکلی متفاوت از راهبری دسته بندی ها پیاده سازی شوند.
نتایج تست
با توجه به مطالعات انجام شده بسیاری از کاربران از صفحه بندی ناراضی بودند. آن ها از سرعت پایین صفحه بندی ناراضی بودند و صفحه بندی با تعداد زیاد معمولاً کاربر را از دیدن لیست کامل محصولات باز میدارد. همچنین کاربران در سایت هایی که لیست محصولاتشان بر پایه اسکرول و یا دکمه های ادامه مطلب میباشد، کاربران به رغبت کمتری به مشاهده کامل محصولات نشان میدهند.
با وجود اینکه صفحه بندی کنترل بیشتری ایجاد میکند و کاربر را دقیقاً به صفحه مورد نظرش منتقل می نماید ولی تنها تعداد کمی از کاربران از این صفحه بندی ها استفاده میکنند و بیشتر دکمه های Next و Prev را به کار میبرند.

با استفاده از اسکرول بی نهایت کاربر تمام محصولات را میتواند در یک صفحه ببیند ولی به شرطی که لود شدن صدها محصول باعث افت سرعت نشود تا تمام محصولات به راحتی در یک صفحه با اسکرول کردن لود شوند. بنابراین زمانی که حالت اسکرول بی نهایت به درستی پیاده سازی یک تجربه خوب و بدون نقص را برای کاربر فراهم میکند. در این حالت کاربر میتواند لیست محصولات را بدون هیچ وقفه ای اسکرول کرده و مشاهده نماید. هیچ تعاملی مورد نیاز نیست، محصولات تنها با اسکرول کردن کاربر به سمت پایین صفحه، ظاهر میشوند. به همین دلیل چیز عجیبی نیست که کاربران در سایت هایی که اسکرول بی نهایت دارند محصولات را به مراتب بیشتر از سایت ها با صفحه بندی یا دکمه های ادامه، مشاهده میکنند. بنابراین اسکرول بی نهایت برای نشان دادن سریع و کلی لیست محصولات مناسب میباشد. ولی در این حالت کاربر به طور طبیعی تمرکز زیادی بر روی تک تک محصولات ندارد و پیوسته اسکرول کرده و پایین میرود و محصولات را به صورت سطحی میبیند.
در وب سایت هایی که دارای اسکرول بی نهایت هستند، کاربران هزاران محصول یا حتی بیشتر را پیمایش و اسکرول میکنند، کاری که در وب سایت های دارای صفحه بندی هرگز انجام نمی دهند.

اسکرول بی نهایت در برخی موارد مانع دسترسی کاربر به فوتر سایت میشود. این مسئله یکی از چالش های مهم استفاده از اسکرول بی نهایت میباشد: زیرا با اسکرول کردن کاربر به سمت پایین بقیه محصولات لود میشوند و کاربر تنها چند ثانیه فوتر را دیده و با لود شدن بقیه محصولات دوباره فوتر از دید کاربر خارج میشود. چنانچه آیتم ها زیاد باشند مانع دسترسی کاربر به فوتر میشوند. و این مشکل بسیار مهم است زیرا معمولاً فوتر حاوی اطلاعات مفیدی مانند لینک های کمکی، اطلاعات پشتیبانی و تماس و ... میباشد.
در طی مطالعات و بررسی سایت های برتر تجارت الکترونیک، مشخص شد که تنها 8% آن ها از دکمه های ادامه استفاده کرده اند. دکمه ادامه (load more) یک طراحی بسیار ساده است که از کاربر میخواهد در صورت تمایل به دیدن نتایج بیشتر، کلیک کند.
کاربران سایت هایی را که دارای دکمه ادامه بوده اند باز هم بیشتر از سایت های دارای صفحه بندی مشاهده کرده و راضی بوده اند. در مقایسه با اسکرول بی نهایت، در سایت ها با دکمه ادامه کاربران تمرکز بیشتری بر روی دیدن تک تک محصولات دارند و سریع نگاه کرده و رد نمی شوند.
در وب سایت هایی که دارای دکمه load more هستند مانند وب سایت بالا، کاربران صفحه های بیشتری را نسبت به حالت صفحه بندی مشاهده میکنند ولی نه به سرعتی که در حالت اسکرول بی نهایت انجام میدهند بلکه با تمرکز و دقت بیشتر بر روی محصولات این کار را انجام میدهند.

یکی از مزایای سیستم های اسکرول بی نهایت و دکمه ادامه این است که لیست محصولات میتواند گسترده باشد. این حالت ها به کاربر امکان میدهند تا محصولات را در کل یک لیست راحتتر مقایسه کنند. داشتن یک فهرست تلفیقی از محصولات، ارزیابی و مقایسه و انتخاب یکی از آن ها را به طور قابل ملاحظه ای برای کاربر راحتتر میکند.
پس به نظرتان کدام روش برای نمایش محصولات مناسب تر است؟ تحلیل ها نشان داد که هیچ کدام از روش ها به تنهایی کامل و کارآمد نیستند.
حال در ادامه مقاله به بررسی 3 مدل مختلف پیاده سازی حالت load more می پردازیم:
• برای دسته بندی ها از ترکیب load more و lazy load استفاده کنید.
• برای جستجو از دکمه load more همراه با تعدادی از نتایج مرتبط استفاده کنید.
• در موبایل از load more استفاده کنید ولی به طور پیش فرض تعداد کمتری از محصولات لود یا بارگذاری شوند.
نکته : این مطالب از نتایج مطالعات وب سایت های تجارت الکترونیک گرفته شده اند و ممکن است عملکرد در انواع سایت های دیگر متفاوت باشد.

Load more در دسته بندی ها

یک راه حل مناسب برای بارگذاری محصولات در یک دسته بندی ترکیب حالت load more با اسکرول بی نهایت به صورت lazy load میباشد. به این صورت که ابتدا 10 -30 محصول در صفحه اولیه نمایش داده میشوند و بعد 10-30 محصول دیگر هم از طریق lazy load بارگذاری میشوند تا زمانی که به 50-100 محصول برسیم و بعد از آن دکمه load more ظاهر میشود. با کلیک کردن بر روی دکمه ادامه 10-30 محصول دیگر هم بارگذاری میشوند و عملیات lazy load دوباره تکرار میشود تا 50-100 محصول بعدی و بعد از آن دوباره دکمه load more ظاهر میشود. دکمه load more بعد از 50-100 محصول وقفه ای ایجاد میکند و کاربر را متوقف میکند در حالی که lazy load عملکرد را بهبود بخشیده و زمان بارگذاری و لود سرور را کاهش میدهد.
توجه داشته باشید که تعداد محصولات بارگذاری شده در هر بار مهم میباشد. مطالعات نشان میدهند که تعداد مناسب بستگی به نوع محصولات و مفهوم کلی سایت دارد. در لیست هایی که شامل محصولات فنی با ویژگی های خاص مانند محصولات سخت افزاری، قطعات و ... میباشند سعی کنید تعداد محصول کمتری در هر بار لود شود. ولی تجربه نشان داده است که کاربران قابلیت دیدن لیست های طولانی و بلند بالایی از محصولات ظاهری و تزئینی دارند مانند لوازم دکوراسیون، مبلمان و ...
به این ترتیب صفحات با سرعت بیشتری لود میشوند زیرا تعداد محصول کمتری در ابتدا بارگذاری میشود.
علاوه بر این در این حالت در دسته بندی های کوچک و متوسط، lazy load به کاربر اجازه میدهد تا لیست محصولات را با سرعت بیشتر و وقفه کمتری مشاهده نماید. و در لیست های طولانی تر با وجود دکمه load more هم یک وقفه ای ایجاد میشود و به کاربر اجازه داده میشود تا محصولات را با دقت بیشتری ببیند و هم امکان دسترسی به فوتر را ایجاد می نماید.
یکی از مشکلات اسکرول بی نهایت و lazy load این بود که کاربر به فوتر دسترسی نداشت و تنها چند ثانیه فوتر را می دید ولی استفاده از دکمه load more این مشکل را تا حد زیادی برطرف میکند.

دکمه load more در نتایج جستجو

با توجه به طبیعت جستجو معمولاً نتایج جستجو بسیار زیاد بوده و بیشتر از یک لیست محصول یا دسته بندی هستند. بنابراین وجود هزاران آیتم در نتیجه یک جستجو به خصوص در سایت های بزرگ، اتفاق غیر منتظره ای نیست.
بعلاوه در جستجو، نتایج با توجه به میزان مرتبط بودنشان مرتب سازی میشوند. بنابراین 50 نتیجه اول در مقایسه با 100 نتیجه اول معمولاً بسیار مرتبط تر به موضوع مورد جستجو میباشند. بنابراین کاربر بیشتر از اینکه تمایل به اسکرول کردن دیدن نتایج بعدی داشته باشد، تمایل دارد نتایج اولیه را با دقت بیشتری بررسی کند.
بنابراین تنها باید بین 25 تا 75 آیتم در نتیجه یک جستجو بارگذاری شوند و حالت اسکرول بی نهایت به هیچ وجه نباید برای نشان دادن نتایج جستجو مورد استفاده قرار گیرد. صفحه بندی و دکمه load more گزینه های مناسب تری برای نمایش نتایج جستجو هستند زیرا کاربر را تشویق به تمرکز بیشتر بر روی آیتم ها میکنند و مانع اسکن سریع آیتم ها توسط کاربر میشوند.
حداکثر تعداد محصولاتی که به صورت پیش فرض لود میشوند میتواند به طور پویا و با توجه به میزان ارتباط نتایج جستجو با یکدیگر، تنظیم شود. اکثر موتورهای جستجو، به هر نتیجه جستجو با توجه به میزان ارتباطشان با موضوع جستجو، امتیازی اختصاص میدهند و آن هایی که امتیازشان بیشتر است را در صفحه اول نتایج نمایش میدهند.
منبع

Friday, February 16, 2018

استراتژی های ضروری در طراحی فروشگاه اینترنتی

طبق تحقیقاتی که کارشناسان انجام داده اند، پیش بینی می شود تا سال 2021، فروش جهانی فروشگاه های اینترنتی به بیش از 4.48 تریلیون دلار افزایش یابد که بیشتر از دو برابر میزان سال 2017 می باشد. هنگام طراحی فروشگاه اینترنتی اگر به یک سری قوانین و استراتژی های UX و UI توجه داشته باشید، این امر می تواند فروش بیشتر محصولات شما را در پی داشته باشد. روند خرید کاربر از فروشگاه اینترنتی شما اگر به درستی اجرا گردد، سبب خرید بیشتر از فروشگاه خواهد شد. روند کلی کشف و خرید کالا از وب سایت شما شامل مراحل زیر است: 
  • کشف وب سایت
  • جستجوی محصولات
  • صفحه محصول
  • سبد خرید
  • وارسی محصولات
  • تایید سفارش
در این مقاله به این نکات مهم می پردازیم و به نحوه طراحی یک فروشگاه اینترنتی ساده، لذت بخش و بی درد سر خواهیم پرداخت.

کشف وب سایت 

برند باید به وضوح قابل مشاهده باشد

جالب است بدانید که اولین تصورات از وب سایت شما در ذهن بازدید کنندگان تنها در طی 50 میلی ثانیه ایجاد می شود. یک فروشگاه اینترنتی نیاز به جلب توجه کاربران زیادی دارد و نمایش و دسترسی سریع محصولات از مهم ترین عوامل رشد آن ها در این زمینه خواهد بود.
برند فروشگاه اینترنتی 

اطلاعات CTA

CTA مخفف عبارت Call To Action می باشد که برای تشویق و جذب کاربران برای انجام عمل خاصی است. هنگامی که بازدید کنندگان به صفحه اصلی وب سایت شما وارد می شوند، با استفاده از محتوایی به موقع به آن ها احترام بگذارید و از اطلاعات CTA جای درست استفاده کنید. بعنوان مثال با استفاده از بنر های بزرگ برای یک رویداد خاص همراه با یک CTA مناسب می توانید کاربران را به مرحله بعدی در فرآیند خرید منتقل نمایید. هنگام ایجاد CTA ها، عبارات عمومی مانند «شروع کنید» که به آن ها اطلاعاتی درباره مرحله بعد نمی دهد را حذف کنید.
به عنوان مثال وب سایت زیر از یک CTA شامل عبارت «هدایای فروشگاه» استفاده کرد که به کاربران پیشنهاداتی برای خرید هدایا می دهد.
CTA در طراحی فروشگاه اینترنتی 

استفاده از صفحات فرود برای سئو

با پیوند دادن عبارات مورد جستجو کاربران در جستجوگر گوگل به صفحات فرود وب سایت فروشگاه اینترنتی، شما می توانید کاربران را به سمت یک محصول ویژه جذب نمایید. وقتی کاربری در حال جستجو یک محصول است به احتمال زیاد قصد خرید آن را دارد و ایجاد یک صفحه سفارشی برای خرید محصول مورد نظر کاربر می تواند شانس شما را برای فروش محصول و افزایش مشتری بیشتر کند. 
سئو فروشگاه اینترنتی 

جستجوی محصولات

جستجوعمومی در صفحات سایت

در حالی که استفاده از جستجو های عمومی در وب سایت های فروشگاهی بسیار ضروری است اما هنوز هم سایت هایی را مشاهده می کنیم که از این ابزار استفاده نمی کنند و یا اگر هم استفاده می کنند ابزار جستجو آن ها به درستی بهینه سازی نشده است. اکثر مردم می دانند به دنبال چه محصولی هستند و با وارد کردن اطلاعاتی مانند نام، شماره مدل و... در قسمت جستجو سایت آن را با سرعت بیشتری پیدا می کنند.
جستجو محصول 

افزایش تمایل به خرید در بازدید کنندگان

بسیاری از فروشندگان یک محصول خاصی را برای پیشنهاد دادن به کاربران در ذهن دارند. بسیار از افراد هستند که در وب سایت شما جستجو می کنند. این افراد اغلب به دنبال چیز خاصی نیستند ولی به آرامی وب سایت شما را بررسی می کنند تا ببیند چیز جالبی در آن وجود دارد یا خیر!
فروشگاه های اینترنتی می توانند با نشان دادن جدید ترین و بهترین محصولات خود به آن ها اجازه دهند تا به راحتی و به سرعت آن دسته از محصولات را مشاهده نمایند.
خرید از فروشگاه اینترنتی 

استفاده از فیلتر ها

هنگام ایجاد فیلتر، به جای محدود کردن گزینه ها به معیارهای عمومی مانند اندازه، رنگ یا قیمت، فیلتر های مناسبی را برای دسته های خاصی که برای محصولات فروخته شده وجود دارند، اضافه کنید. هنگامی که کاربر فیلتری را اعمال می کند بلافاصله باید شاهد تغییرات آن در UI و ظاهر سایت باشد. همچنین کاربر باید بتواند برخی فیلتر ها را به راحتی حذف نماید. 
در تصویر زیر مشاهده می کنید که سایت Asos طیف دقیقی از فیلترها را برای هر دسته نشان می دهد و به وضوح نشان می دهد که کدام فیلترها استفاده شده است.
فیلتر های فروشگاه اینترنتی 

صفحه محصول

اقدامات مهم را واضح نمایش دهید

کاربر نباید هنگام انجام یک کار مهم مانند افزودن یک محصول به سبد خرید، تعجب کند. نمایش اقداماتی مهم مانند «افزودن به سبد خرید» به عنوان دکمه و قرار دادن آن ها در مکان برجسته روی صفحه از جمله مهم ترین این عوامل است. 
نمایش واضح اقدامات مهم 

ارائه اطلاعات دقیق محصول

از عکس های با کیفیت بالا و حرفه ای برای نمایش محصولات استفاده کنید و شرحی مفصل از محصول را برای کاربران ارائه دهید. ابتدا مهم ترین اطلاعات را به آن ها ارائه دهید و سپس در پایین صفحه اطلاعات دیگر را اضافه کنید.
اطلاعات محصول 

کسب اعتماد مشتریان

در مورد گزینه های حمل و نقل، در دسترس بودن محصول و سیاست های بازگشت پول مشتریان از ایجاد حدس منفی در مشتریان جلوگیری کنید. به آن ها اطمینان بدهید که تمام این اطلاعات به راحتی در دسترس است و چگونه می توانند پول خود را پس بگیرند. 
کسب اعتماد مشتری 

ایجاد اثبات اجتماعی

تحقیقات دانشمندان نشان داده است که با استفاده از اثبات اجتماعی افراد تحت تاثیر رفتار دیگران قرار می گیرند. صاحبان فروشگاه های اینترنتی می توانند با اضافه کردن رتبه بندی های مشتریان، بررسی ها و نظرات آن ها خود را به بازدید کنندگان اثبات کنند.
اثبات اجتماعی 

سبد خرید

نمایش خلاصه سفارش

قبل از آن که مشتری خرید خود را به پایان برساند یک خلاصه از دستورالعمل های تعیین شده که شامل اقلام خریداری شده، مقدار و قیمت هر یک از اقلام و کل سفارش است، به آنها نشان دهید. همچنین به کاربران اجازه دهید برای ویرایش یا حذف موارد دلخواه خود از این قسمت استفاده کنند.
نمایش فروشگاه اینترنتی 

وارسی محصول

دسترسی دادن به کاربران مهمان 

اجازه دهید کاربران به عنوان مهمان وارسی محصول مورد نظر خود را انجام دهند. موانع اضافی مانند ایجاد یک حساب کاربری یا گزینه ورود را حذف کنید. 
دسترسی کاربران 

بازخورد در طول فرایند پرداخت

استفاده از یک نوار پیشرفت به مشتریان کمک خواهد کرد تا بدانند چقدر از فرآیند خرید آن ها تکمیل شده است. مثلا وب سایت اپل از یک پروگرس بار برای نشان دادن مقدار پیشرفت فرآیند خرید مشتریان استفاده می کند.
نمایش پیشرفت مراحل سفارش 

استفاده از روش های پرداخت متداول

سعی کنید از روش های پرداخت متداولی که برای کاربران محبوب تر و قابل اعتماد تر است استفاده کنید. به عنوان مثال PayPal برای کاربرانی که نمی خواهند اطلاعات کارت اعتباری خود را تحویل شما دهند مناسب است.
خرید از فروشگاه اینترنتی 

تایید سفارش

نمایش تأیید سفارش دقیق پس از خرید

هنگامی که مشتری خرید را تکمیل می کند، تأییدیه ای را که شامل پردازش پرداخت های موفق و جزئیات تحویل مانند آدرس، روش تحویل و تاریخ تحویل است، به آنها ارائه دهید.
تایید سفارش محصول 

ارسال سفارش و به روز رسانی مراحل از طریق ایمیل

علاوه بر صفحه تایید سفارش، ارسال ایمیل به کاربر به اطلاع یافتن وی از وضعیت خرید محصول کمک می کند. تمام مشتریان باید ایمیل تأیید را دریافت کنند، این به ویژه در مواردی است که کاربران به عنوان مهمانان سفارش خود را ثبت کرده اند و در وب سایت فروشگاه حساب ندارند تا سفارشات گذشته خود را بررسی کنند.
فروشگاه های اینترنتی روز به روز در حال رشد هستند و کسانی که اهمیت UX را تشخیص می دهند، بهترین روش ها را دنبال خواهند نمود و می توانند در رقابت باقی بمانند.

Wednesday, February 14, 2018

فروشگاه های اینترنتی در گیرودار مشکلات پستی

مبحث شرکت های ارایه دهنده سرویس های پستی به فروشگاه های اینترنتی یا اصطلاحا CODها بحثی مربوط به دیروز یا امروز نیست. چند سال است که شرکت پست با عقد قرارداد با شرکت ها و افراد مختلف قصد دارد تا خدمات پستی ویژه فروشگاه های اینترنتی را با کمک بخش خصوصی پیش ببرد. اما در این میان همانند اکثر قریب به اتفاق پروژه های خصوصی سازی دولتی، مشکلاتی وجود دارد که گریبان همه افراد فعال در این بخش اعم از ارایه دهنده سرویس و سرویس گیرنده و حتی مشتریان فروشگاه های اینترنتی را نیز می گیرد.
برای بسیاری از مدیران فروشگاه های اینترنتی پیش آمده است که در میان کارهای سنگین و زیاد مربوط به مدیریت یک فروشگاه اینترنتی با کیفیت، باید به دنبال مرسوله هایی باشند که چند روز یا حتی چند هفته از ارسال آنها می گذرد و همچنان به دست مشتری نرسیده اند. به منظور پیگیری مشکلات این چنینی، مدیران فروشگاه ها به شرکت واسطی که از آن خدمات پستی دریافت کرده اند مراجعه می کنند که در بسیاری از موارد پیگیری سفارش امکان پذیر نیست.
دلایل مختلفی برای روی دادن این اتفاقات وجود دارد که عجیب ترین آنها، نبود ارتباطات انسانی شرکت های واسط در دفاتر پستی مناطق مختلف است. در حقیقت برخی کارمندان شرکت پست و مسوولان تحویل مرسولات، سفارشات اینترنتی را کار اضافی می پندارند و نیازی نمی بینند که به درستی وظایف مربوط را به انجام برسانند؛ چون در هر صورت شرکت پست به سهم مالی خود خواهد رسید؛ خواه از جیب مشتری و خواه از جیب مدیر فروشگاه!
در واقع اگر شرکتی در مناطق پستی مختلف کشور دارای روتبط حسنه باشد، فروشگاه های اینترنتی طرف قرارداد با آن شرکت امید بیشتری برای پیگیری مرسوله های خود دارند. سوالی که در اینجا ممکن است برای شما هم پیش آمده باشد، این است که اگر انجام درست وظایف در این زمینه نیز وابسته به روابط غیرمتعارف و جدای از ضوابط است، چرا شرکت پست به جای اینکه به بیش از ۲۰ شرکت فعال (نیمه فعال و حتی غیرفعال) در موضوع خدمات واسط پستی اجازه فعالیت بدهد، این سرویس را به تعداد محدودی از شرکت ها و حتی در حد ممکن (که صددرصد ممکن است) به یک شرکت واگذار نمی کند؟
در واقع قصد شرکت پست از واگذاری تقریبا بی برنامه اجازه فعالیت به شرکت های واسط خدمات پستی برای فروشگاه های اینترنتی چیست؟
دلیل اول و شاید مهم ترین دلیل، این است که شرکت پست نیز همانند اکثر شرکت های دولتی باید نشان دهد که در فرایند واگذاری ارایه خدمات به بخش خصوصی خارج از ضوابط عمل نکرده است. البته اگر یک بار برای دریافت مجوز این چنین شرکتی به اداره پست مراجعه کنید، متوجه خواهید شد که بخش زیادی از این کار به راحتی پیش نخواهد رفت. دلیل دوم این موضوع که آن هم از اهمیت برخوردار است، کنترل شرکت ها است. به این صورت که اگر شرکتی نتواند در زمینه جذب فروشگاه های اینترنتی برای استفاده از خدمات شرکت پست موفق و قابل قبول عمل کند، مسوولان شرکت پست بتوانند به راحتی شرکت مورد نظر را کنار گذاشته و به همکاری با شرکت های فعال دیگر بپردازند.
البته این دلیل را می توان جزو دلایل مثبت ارزیابی کرد؛ زیرا وجود شرکت های مختلف با زمینه فعالیت مشابه، می تواند به گیرندگان سرویس، حق انتخاب زیادی بدهد. اما زمانی که خدمات کاملا مطابق با هم باشد و شرکت های ارایه دهنده سرویس، خود تنها از یک منبع خدمات زیرساختی را دریافت کنند، نتیجه ای جز سرگیجه کاربران در انتخاب شرکت مورد نظر و ایده آل خود نخواهد داشت. با در نظر گرفتن مطابقت کامل سرویس های ارایه شده در این زمینه است که شرکت های فعال طرف قرارداد با پست به اشتباه برای جذب فروشگاه های بیشتر برای استفاده از خدمات‌شان، به ارایه امتیازاتی روی می آورند که چندان مناسب این بازار نیست و می تواند ضررهای جبران ناپذیری را به وجود آورد.
شاید شما هم شنیده باشید که شرکت هایی در تبلیغات خود، قول تسویه حساب های پیش از موعد و پیش از وصول (آن هم با درصدهای بسیار بالا) را به فروشگاه داران می دهند! شاید این وعده در مراحل اولیه بسیار راحت به نظر برسد و با توجه به میزان تخمین گردش مالی هر شرکت، به راحتی قابل دسترسی به نظر برسد، اما با یک حساب چند ثانیه ای می توان پی برد که با بالا رفتن سفارش های ثبت شده و متعاقب آن گردش مالی شرکت و در نتیجه بالا رفتن میزان بستانکاری شرکت ها از شرکت پست، مدیران سرویس دهنده ها باید هزینه های بالایی را از سرمایه های شرکت به فروشگاه داران بپردازند که این کار باعث ی شود بعضی از شرکت ها که با سرمایه های نسبتا کمتری وارد این فعالیت شده اند، پس از مدتی توان تامین سرمایه خود را از دست داده و در نزد کاربران وجهه خود را از دست بدهند چون نتوانسته اند به تعهدات خود به خوبی عمل کنند. البته این تنها نقص و زیان کار نیست! بی اعتمادی ب یک شرکت می تواند افراد را نسبت به کل فعالیت های مرتبط با آن شرکت (در اینجا تجارت الکترونیکی و راه اندازی کسب و کار آنلاین) بی اعتماد کند.
زیان های بسیاری را می توان بررسی کرد که با توجه به برنامه ریزی ناقص شرکت پست و وزارت صنعت و معدن و تجارت در زمینه ورود به بازار حمل و نقل، لجستیک و تسویه حساب خریدهای اینترنتی به این بازار و در کل کسب و کارهای فعال در این زمینه وارد می شود.
راه حل چیست؟
با توجه به شرایط کنونی خرید و فروش اینترنتی در کشور و همچنین برنامه ریزی ها، دیدگاه ها و موارد دیگر تاثیرگذار، چیزی که به صورت قطعی می توان پیش بینی کرد، این است که انجام فرایند پرداخت در محل (سرویس های خرید پستی کنونی فروشگاه های اینترنتی) توسط شرکت پست، همچنان به عنوان یکی از قویترین و پرترافیک ترین روش های تحویل سفارشات اینترنتی به کار گرفته خواهد شد. البته تغییر سیستم بزرگی که در حال حاضر بخش عمده خریدهای اینترنتی در کشور از طریق آن در حال جابه‌جایی و تسویه هستند، کار بسیار بزرگی است که مطمئنا بررسی آن در یکی دو مقاله نخواهد گنجید.
راه حلی که در حال حاضر می توانیم ارایه کنیم، در مورد شرکت ها و دریافت مجوز فعالیت آن ها در زمینه ارایه سرویس های واسط پستی است. در واقع پیشنهاد اصلی که می توان مطرح کرد، روشن تر شدن استانداردهای لازم برای اخذ این مجوز و همچنین اضافه شدن بندهایی مانند بندهای پیشنهادی زیر به شرایط اخذ مجوز است:
–    شرکت ها باید برای شروع به کار، سرمایه اولیه مورد قبولی داشته باشند و برای اثبات این موضوع باید تضمین های محکمی ارایه کنند. در این صورت مدیران فروشگاه ها همیشه مطمئن خواهند بود که در هیچ زمان و در هیچ صورتی از سوی شرکت ها مورد سوء استفاده های مالی و کلاهبرداری قرار نمی گیرند.
–    شرکت ها باید تضمین دهند که هیچ گونه وعده خارج از وظایف و اختیارات خود نخواهند داد.
–    شرکت ها باید برای شروع فعالیت، حداقل سه نفر نیروی انسانی را برای انجام فعالیت، پیگیری ها و هماهنگی های مورد نیاز کاربران به خدمت بگیرند. این امر جدای از بالا بردن سطح کیفیت حداقلی شرکت های فعال در این زمینه، موجب اشتغال زایی بیشتر در بخش تجارت الکترونیکی در کشور خواهد شد.
مدیران شرکت ها باید به راحتی بتوانند به صورت مستقیم با مسوولان مرتبط به فعالیت های تجارت الکترونیکی شرکت پست در ارتباط باشند. همچنین نمایندگانی که در هر منطقه پستی برای پیگیری مرسولات تجارت الکترونیکی به کار منتسب شده اند باید به راحتی در دسترس مدیران شرکت ها باشند.
به منظور ارتباط بهتر مدیران شرکت ها و مسوولان می توان چارچوب های ارتباطی آنلاین و آفلاین متنوع و کارآمدی را برنامه ریزی و اجرا کرد. راه حل های بسیاری می توان برای بهبود فعالیت ها در این زمینه برشمرد که سعی کردیم در این نوشته، چند مورد از آنها را بررسی و پیشنهاد کنیم.
مسلما راه اجرایی شدن این پیشنهادها، پایین آمدن سطح توقعات مالی شرکت مادر، یعنی شرکت پست جمهوری اسلامی و متعاقب آن شرکت های واسط است که می تواند افق بلندمدت‌تر و موفق‌تری را برای همه فعالان این زمینه به جود بیاورد.
سایت منبع